Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Feral Tech S.A.S., NIT 902033022-6, con domicilio en Carrera 8 #170-52, Bogotá, Colombia. Correo contacto@feraltech.co.

El área que atiende las consultas y reclamos sobre datos personales es la de Protección de Datos de Feral Tech S.A.S., en el mismo correo.

• Cuenta. Tu correo electrónico, el idioma que usas y, si entras con Google, el nombre y la foto de perfil que Google nos entrega. Si creas una contraseña, guardamos solo una huella irreversible de ella, nunca la contraseña.
• Facturación. Nombres, apellidos, país y, si decides darlos, tipo y número de documento, departamento, ciudad y dirección. El documento y la dirección son opcionales. Sin documento, tu factura sale a nombre de «Consumidor final».
• Pagos. Un token de tu tarjeta, la franquicia, los últimos cuatro dígitos, la fecha de vencimiento y el resultado de cada cobro. El número completo de la tarjeta lo recibe y guarda ePayco; nosotros nunca lo vemos.
• Uso del servicio. Dirección IP y país aproximado, sesiones, horas y métricas técnicas de cada servidor (memoria, procesador, red), el registro de acciones en el panel, los mensajes que nos envías y los jugadores conectados a tus servidores (nombre del personaje e identificador de la plataforma del juego, que el propio juego reporta).
• Tus mundos, configuraciones y los archivos que subes.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación, creencias, biometría ni otros de esa clase). No debes incluirlos en los nombres de tus servidores ni en los archivos que subes.

• Crear tu cuenta, verificar tu correo y permitirte iniciar sesión.
• Crear, operar, respaldar y restaurar tus servidores, y mostrarte su estado.
• Cobrar, renovar, reembolsar y facturar tus suscripciones; registrarte como cliente en nuestro sistema contable; emitir la factura electrónica ante la DIAN y presentar los reportes tributarios que exige la ley, como la información exógena.
• Enviarte correos sobre tu cuenta y tus servidores: cobros, renovaciones, topes de horas, alertas, seguridad de la cuenta y cambios del servicio. Los temas opcionales los controlas en Notificaciones.
• Atender tus consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Prevenir fraude, bots y abusos, y proteger la seguridad del servicio.
• Mejorar el servicio con estadísticas agregadas que no te identifican.
• Cumplir las leyes y las órdenes de autoridades competentes.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Si en el futuro queremos usarlos para otra finalidad, te pediremos una autorización nueva.

Nos das tu autorización previa, expresa e informada con una casilla aparte de los términos, al registrarte o, si entras con Google, la primera vez que entras al panel; con ella confirmas también que eres mayor de 18 años. Guardamos la prueba de esa autorización: la versión de la política, la fecha y hora, el medio, tu IP y tu navegador. Si cambiamos esta política de forma importante, te la volvemos a pedir. Los datos que esta política marca como opcionales puedes no darlos.

No necesitamos autorización para los datos que la ley exige entregar a la DIAN u otras autoridades, ni para los datos públicos (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio. Actúan como encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, solo para lo que les pedimos y bajo sus acuerdos de tratamiento de datos.

• Oracle (Oracle Cloud Infrastructure). Servidores del panel y de los juegos, almacenamiento, backups y envío de correos. En Colombia y, si eliges una región allá, en Estados Unidos.
• Odoo S.A. Sistema contable y facturación electrónica. En la Unión Europea.
• Cloudflare (Turnstile). Comprobar que quien se registra o inicia sesión no es un programa automático. Recibe tu IP y datos técnicos del navegador. En Estados Unidos.
• Country.is. País aproximado a partir de tu IP, para mostrarte tu moneda.

Y con estos terceros, que tratan tus datos bajo sus propias políticas:

• ePayco (Colombia). Procesa tus pagos y guarda los datos de tu tarjeta.
• Google. Si entras con tu cuenta de Google.
• La DIAN y otras autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.

Algunos encargados tratan datos en Estados Unidos y en la Unión Europea, que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017). Esa transmisión se hace con contratos que obligan a cada encargado a seguir esta política y a proteger los datos. Al aceptar esta política también autorizas de forma expresa esa transmisión.

Como titular de tus datos puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado tu consulta o reclamo con nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder a tus datos personales.

Tus datos de facturación los corriges tú mismo en Facturación, dentro del panel. Para lo demás, sigue el procedimiento de la cláusula 8.

Escríbenos a pqrs@feraltech.co (o a contacto@feraltech.co) desde el correo de tu cuenta, con tu nombre, lo que pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras hacer valer. Si escribes desde otro correo, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder. También pueden hacerlo tus causahabientes o tu representante, acreditando esa calidad.

• Consultas. Las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o un incumplimiento de la ley). Los atendemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no llega en 2 meses, entendemos que desististe. Mientras se resuelve, marcamos el dato como «reclamo en trámite».

La supresión no procede mientras debamos conservar el dato por ley (por ejemplo, las facturas) o mientras tengas una suscripción activa.

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta exista.
• Facturas, pagos y sus soportes: 10 años, como lo exigen las normas contables y tributarias.
• Backups de un servidor eliminado: 30 días.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para operar el servicio y atender incidentes.

Al vencer cada plazo suprimimos los datos o los dejamos anónimos.

Las contraseñas de tus servidores y el token de tu tarjeta se guardan cifrados, la contraseña de tu cuenta solo como una huella irreversible, y el panel funciona solo sobre conexiones cifradas y con inicio de sesión. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos que fija y te avisamos.

Usamos solo cookies necesarias: la de tu sesión, la del inicio de sesión en curso y la del idioma que elegiste. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. El detalle está en la política de cookies.

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años, y lo confirmas al autorizar el tratamiento de tus datos. No recogemos a sabiendas datos de menores; si un menor juega en un servidor, lo hace como invitado de su dueño, sin cuenta en Feral Servers. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los suprimimos.

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras existan las finalidades descritas y Feral Tech S.A.S. opere el servicio. Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos por correo y en el panel antes de aplicar el cambio y, si cambia una finalidad, te pediremos una autorización nueva.