Política de reembolsos

• Dentro de los 30 días siguientes a la compra del servidor.
• Si el servidor suma 4 horas de uso o menos (las horas que estuvo encendido, en total).

Si se cumplen las dos condiciones te devolvemos todo lo que pagaste por esa suscripción hasta ese momento, incluidos los cambios de plan o complementos. Pasadas las 4 horas de uso o los 30 días no hay reembolso, pero puedes cancelar la renovación en cualquier momento para que no se cobre el período siguiente.

En Facturación, junto a la suscripción, usa “Pedir reembolso”. El botón solo aparece mientras se cumplen las condiciones. También puedes escribirnos a contacto@feraltech.co.

• La suscripción termina y el servidor se elimina de inmediato.
• Antes guardamos el mundo: sus backups quedan disponibles 30 días.
• Devolvemos el dinero a la misma tarjeta con que pagaste. Lo procesamos en un plazo de hasta 5 días hábiles; el tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco.

Las renovaciones automáticas no son reembolsables. Para evitarlas, cancela la renovación antes de la fecha de cobro desde Facturación.

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: lo resolvemos más rápido que un contracargo con tu banco. Un contracargo puede llevar a suspender la cuenta mientras se aclara.

Esta política no limita los derechos que te da la ley colombiana de protección al consumidor. Como el servicio empieza apenas se aprueba el pago, y así lo aceptas al pagar, no aplica el derecho de retracto; sí aplica la reversión del pago en los casos de la ley (fraude, un pago que no hiciste o un servicio que no recibiste), como explican los términos y condiciones.