Términos y condiciones

Feral Servers es un servicio de Feral Tech S.A.S., sociedad colombiana (NIT 902033022-6, Carrera 8 #170-52, Bogotá). Contacto: contacto@feraltech.co. En estos términos, “nosotros” somos Feral Tech S.A.S. y “tú” eres la persona o empresa titular de la cuenta.

Creamos y operamos servidores dedicados de videojuegos (hoy Valheim, Terraria y Minecraft) en una máquina virtual propia para cada servidor, en la nube de Oracle (Oracle Cloud Infrastructure), en la región que elijas entre las disponibles. Desde el panel enciendes y apagas el servidor, cambias su configuración, subes tu mundo y descargas sus backups.

No estamos afiliados a los desarrolladores ni a los editores de los juegos. Valheim, Terraria y Minecraft son marcas de sus titulares. Necesitas tu propia copia legítima del juego para jugar.

La cantidad de jugadores de cada plan es una recomendación, no un límite. El rendimiento depende del tamaño del mundo, los mods y la cantidad de jugadores (cláusula 14).

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta y comprar. Si un menor juega en tu servidor, lo hace como tu invitado y bajo tu responsabilidad.
• Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de las personas a las que les compartas acceso a tus servidores.
• Mantén tus datos de contacto al día: por correo te avisamos de cobros, topes de horas y cambios importantes.

• Cada plan define la memoria del servidor y, cuando aplica, un tope de horas encendido por ciclo de 30 días contado desde la creación del servidor.
• Antes de llegar al tope te avisamos con 2 horas de anticipación; al llegar, el servidor se apaga de forma segura (guarda el mundo y hace un backup) y no se puede encender hasta que el ciclo vuelva a cero o cambies de plan.
• Para cuidar tu presupuesto, el servidor se apaga solo cuando nadie juega durante el tiempo configurado.
• El complemento Siempre encendido quita el tope de horas mensual. El apagado por inactividad sigue activo salvo que lo desactives en los ajustes del servidor.

• Los precios se fijan y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Los valores en otras monedas son estimados: el monto final lo define la tasa de cambio de tu medio de pago.
• Los pagos los procesa ePayco (Davivienda). Tu tarjeta se guarda en ePayco como un token; nosotros nunca vemos ni guardamos su número completo.
• Todos los precios publicados están en dólares y ya incluyen el IVA: lo que ves es lo que pagas.
• Por cada cobro emitimos factura electrónica con los datos de facturación que nos des.
• Pagar varios meses por adelantado tiene descuento: 5 % por 3 meses, 10 % por 6 y 20 % por 12.

Cada servidor tiene su suscripción. Empieza cuando el pago se aprueba (antes de eso el servidor no se crea) y se renueva sola al final de cada período, por el mismo plazo, con la tarjeta guardada y al precio vigente del plan y de sus complementos. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde Facturación (cláusula 9).

Si pagas en la ventana de ePayco (tarjeta, PSE, Google Pay, Apple Pay u otros medios) sin guardar un medio de pago, la suscripción no se renueva sola. Te avisaremos con anticipación antes de que termine y la renuevas desde Facturación en sus últimos 7 días. Si no la renuevas, el servidor sigue funcionando 24 horas después de la fecha de fin y luego se elimina; sus backups se guardan 30 días. Una sesión de pago en esa ventana vale 20 minutos; si el pago llega después, igual lo aplicamos o te lo devolvemos.

• Cobramos las renovaciones una vez al día, a las 10:00 de Colombia, así que el cobro puede llegar hasta un día antes de que termine el período (que igual sigue contando desde su fecha de fin).
• Si el cobro no pasa, te escribimos de inmediato: el servidor sigue funcionando y reintentamos en la ronda del día siguiente.
• Si a las 24 horas del primer intento fallido el pago no pasó (y ya terminó el período pagado), el servidor se apaga y se elimina. Antes guardamos el mundo: sus backups quedan disponibles 30 días y luego se borran.
• En cualquier momento puedes pagar desde Facturación o cambiar la tarjeta para detener este proceso.

• Subir de plan aplica de inmediato (la memoria cambia en el siguiente encendido) y se cobra la diferencia de precio por los días que quedan del período pagado.
• Bajar de plan aplica desde la siguiente renovación, sin devolución.
• Activar Siempre encendido a mitad de período cobra su precio por los días que quedan; desactivarlo aplica de inmediato, sin devolución, y la siguiente renovación ya no lo incluye.
• Si el monto prorrateado es menor a US$ 2 no lo cobramos (el medio de pago no procesa montos tan pequeños).

Si cancelas la renovación, el servidor sigue funcionando hasta el final del período que ya pagaste. Ese día no cobramos nada más y el servidor se elimina; sus backups quedan disponibles 30 días. Puedes reanudar la renovación antes de esa fecha.

Puedes pedir el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra si el servidor suma 4 horas de uso o menos. Los detalles están en la política de reembolsos.

• Tu servidor se crea y el servicio empieza apenas se aprueba el pago, con tu aceptación expresa en el paso de pago. Por eso no aplica el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47, num. 1). Sigues teniendo el reembolso de 30 días de nuestra política de reembolsos.
• Puedes pedir la reversión de un pago (Ley 1480, art. 51) si fuiste víctima de fraude, si el pago no lo hiciste tú o si no recibiste el servicio que compraste. Escríbenos a pqrs@feraltech.co y a tu banco o emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema.

• Tu mundo y los archivos que subas son tuyos. Nos das el permiso necesario para guardarlos, copiarlos y procesarlos solo para prestar el servicio.
• Hacemos backups automáticos al apagar el servidor y conservamos hasta 5 de cada servidor: los más recientes, más los que marques con una estrella (hasta 4), que no se borran mientras el servidor exista. Son una protección adicional, no una garantía absoluta: te recomendamos descargar copias de tu mundo con regularidad.
• Al eliminarse un servidor (por cancelación, falta de pago o porque lo destruyes), sus backups quedan disponibles 30 días y luego se borran de forma definitiva.
• Solo debes subir archivos que tengas derecho a usar. Revisamos que sean mundos del juego y descartamos todo lo demás.

No puedes usar el servicio para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Distribuir malware, minar criptomonedas o usar los recursos para fines ajenos al juego.
• Atacar, escanear o sobrecargar otros sistemas, incluidos los nuestros y los de Oracle.
• Enviar spam o suplantar a otras personas.
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Burlar los límites de los planes o el control de acceso del panel.

Si detectamos un uso así podemos suspender el servidor o la cuenta. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.

Cada plan tiene una cantidad fija de memoria. Si el uso de memoria de tu servidor se mantiene por encima del 80 %, te avisaremos por correo y en el panel para que subas de plan; por encima del 90 % el servidor corre riesgo de cerrarse de forma inesperada, y te lo avisaremos también. Si decides no subir de plan, no somos responsables por pérdidas de mundo, objetos o progreso causadas por la falta de recursos. Lo mismo aplica a problemas causados por mods.

Buscamos que el servicio esté disponible siempre, pero no garantizamos un porcentaje mínimo. Puede haber mantenimientos, fallas de la nube o falta de capacidad momentánea en una región; en esos casos el panel te lo indica y tu mundo queda a salvo en el disco y en los backups.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que pagaste en los últimos tres meses, y no respondemos por daños indirectos como lucro cesante o pérdida de oportunidades. Esto no limita los derechos que la ley de protección al consumidor te reconoce y que no se pueden renunciar, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos. Si la terminación no se debe a un incumplimiento tuyo, te devolveremos la parte proporcional del período no usado. Tú puedes dejar de usar el servicio cuando quieras.

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo y en el panel con al menos 15 días de anticipación. Los cambios aplican desde la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si eres consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de cualquier reclamo te invitamos a escribirnos para resolverlo directamente.

Feral Tech S.A.S., Carrera 8 #170-52, Bogotá. Correo: contacto@feraltech.co. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: pqrs@feraltech.co.